Perguntas Frequentes

O quanto antes você garantir suas passagens, melhor. Recomendamos que a compra seja feita até 40 minutos antes do embarque. Se não for possível, você pode comprar nos pontos de venda físicos, site ou diretamente com os motoristas até 10 minutos antes do horário de embarque.

Hoje é possível comprar pelo site airportbusservice.com.br, nos pontos de venda físicos (Aeroporto de Congonhas, Aeroporto Guarulhos, Terminal Barra Funda, Terminal Tietê) ou diretamente pelos motoristas. No trecho Paulista via República, a venda é realizada diretamente pelos motoristas.

Sim, é possível. A passagem será emitida em branco e, no dia em que for viajar, você deverá ir até um ponto de venda físico com no mínimo 40 minutos de antecedência. A passagem tem validade de um ano a contar da data de emissão.

As passagens têm validade de um ano, a contar da data de emissão nos pontos de venda física ou, em casos de compras pelo site, a partir da data de compra.

Sim, é possível realizar a compra, desde que você possua as informações de data e horário de ambos os trajetos.

Nos pontos de venda físicos: Aeroporto de Guarulhos (Terminal 2 Leste e Oeste), Aeroporto de Congonhas e terminais rodoviários Tietê e Barra Funda, ou diretamente com os motoristas no momento do embarque.

No trecho Paulista (Rota dos Hotéis) via Praça da República, os horários estão disponíveis somente para consulta. Nesses casos, a compra é feita diretamente em uma de nossas lojas físicas ou com os motoristas no próprio trajeto.

Essa mensagem significa que a linha escolhida não possui venda on-line ou não há disponibilidade de horário.

Sim, você pode comprar para outra pessoa. Basta preencher todos os dados do passageiro no ato da compra (nome completo, RG ou CPF). O QR Code gerado nas compras online já representa uma passagem.

Em todas as linhas da Airport Bus Service, inclusive nas que não possuem pontos de venda físicos. Os passageiros podem adquirir o bilhete diretamente com o motorista.

Entre em contato com a operadora do cartão de crédito e informe o código do erro que apareceu na tela, para que a operadora realize a análise da compra.

Clique em 'Esqueci minha senha' e informe o e-mail cadastrado. Você receberá um link para definir uma nova senha. Não é necessário criar um novo usuário.

Acesse o site de compra de passagens (buson.com.br), faça login e acesse suas viagens pendentes. A compra pela internet gera um QR Code que pode ser apresentado pelo celular.

Faça login no site de compra de passagens e clique em 'histórico'. Se a última compra aparecer na tela, foi finalizada com sucesso. Caso contrário, repita o processo.

Não é possível a emissão de 2ª via, pois com o bilhete eletrônico a passagem impressa já representa uma nota fiscal. Caso necessite de uma passagem com CPF, informe no momento da compra.

Quando comprada on-line através do parceiro Buson, as passagens só podem ser canceladas com 3 horas de antecedência do horário de embarque.

Você pode solicitar alterações de horário e data diretamente nos guichês dos aeroportos de Guarulhos e Congonhas e demais lojas, com antecedência mínima de 3 horas. O percurso e itinerário devem ser os mesmos adquiridos inicialmente.

Aeroporto de Guarulhos x Av. Paulista (circuito de hotéis) via República — ida e volta; Aeroporto de Guarulhos x Aeroporto de Congonhas — ida e volta; Aeroporto de Guarulhos x Terminal Rodoviário Tietê — ida e volta; Aeroporto de Guarulhos x Terminal Rodoviário Barra Funda — ida e volta; Aeroporto de Guarulhos x Terminal Tatuapé — ida e volta (Transporte Urbano).

Todas as linhas possuem pontos de embarque/desembarque pré-estabelecidos, não tendo permissão para realizar paradas durante o trajeto. Exceto a linha da Av. Paulista, que possui um circuito de hotéis pré-estabelecido.

No estado de São Paulo, 106 municípios fazem parte da rede de transportes intermunicipais controlada pela EMTU/SP. Cada região é atendida por empresas do Consórcio homologado. Dessa forma, só podemos transportar nas linhas que constam na concessão.

As linhas executivas com embarques nos terminais rodoviários possuem uma taxa de embarque exigida pelos terminais, no valor de R$ 2,20, somada ao valor da passagem. Essa taxa está sujeita a alterações sem aviso.

As informações das linhas do Tatuapé estão disponíveis no site da EMTU. Informe o número da linha (257) ou entre em contato pelo SAC: (11) 2245-2430.

Dias úteis: 35 minutos sem trânsito. Finais de semana e feriados: 45 a 50 minutos.

Não realizamos fretamento para pessoas jurídicas. A Airport Bus Service oferece serviço de linha regular de transporte rodoviário coletivo, aberto ao público em geral, mediante pagamento individualizado de tarifa.

Crianças com idade inferior a 5 anos são isentas, desde que não ocupem assento. A partir de 6 anos é necessário pagar passagem.

Por lei estadual e municipal, crianças a partir de 6 anos já pagam passagem.

Com exceção da linha urbana (Tatuapé), todas as outras linhas são seletivas, portanto as leis de descontos ou gratuidades para idosos não são aplicáveis.

Em todas as linhas: policiais militares e guardas civis metropolitanos fardados; juízes; oficiais de justiça; carteiros uniformizados em serviço. Apenas na linha urbana (Tatuapé): pessoas com deficiência (com Bilhete Único Especial) e estudantes (com bilhete especial).

Não existe limite de bagagem transportada por passageiro, nem fazemos pesagem de malas. As bagagens de mão no bagageiro interno são de responsabilidade do passageiro.

Entre em contato com o SAC pelo telefone (11) 2445-2430 ou pelo e-mail sac@airportbusservice.com.br, com: número do ticket de bagagem, linha utilizada, data e horário de embarque e características da bagagem. O retorno é em até 5 dias úteis.

Entre em contato com o SAC: (11) 2445-2430 ou sac@airportbusservice.com.br em horário comercial. É necessário apresentar documento de identificação para a retirada.

Comunique o dano aos colaboradores no momento do desembarque e entre em contato com o SAC pelo telefone (11) 2445-2430, com: número do ticket de bagagem, linha utilizada, data e horário de embarque e características da bagagem. O retorno é em até 5 dias úteis.