Preguntas Frecuentes
Resuelva sus dudas sobre la compra de boletos, equipaje, horarios y mucho más.
Cuanto antes asegures tus boletos, mejor. Recomendamos que la compra se realice hasta 40 minutos antes del embarque. Si no es posible, puedes comprarlos en los puntos de venta físicos, el sitio web o directamente con los conductores hasta 10 minutos antes del horario de embarque.
Hoy es posible comprar en el sitio web airportbusservice.com.br, en los puntos de venta físicos (Aeropuerto de Congonhas, Aeropuerto Guarulhos, Terminal Barra Funda, Terminal Tietê) o directamente con los conductores. En el tramo Paulista vía República, la venta se realiza directamente con los conductores.
Sí, es posible. El boleto será emitido en blanco y, el día que vayas a viajar, deberás ir a un punto de venta físico con al menos 40 minutos de anticipación. El boleto es válido por un año a partir de la fecha de emisión.
Las pasajes tienen una validez de un año, a partir de la fecha de emisión en los puntos de venta físicos o, en el caso de compras por el sitio web, a partir de la fecha de compra.
Sí, es posible realizar la compra, siempre que tengas la información de la fecha y horario de ambos los trayectos.
En los puntos de venta físicos: Aeropuerto de Guarulhos (Terminal 2 Este y Oeste), Aeropuerto de Congonhas y terminales de autobuses Tietê y Barra Funda, o directamente con los conductores al momento del embarque.
En el tramo Paulista (Ruta de los Hoteles) vía Praça da República, los horarios están disponibles solo para consulta. En estos casos, la compra se realiza directamente en una de nuestras tiendas físicas o con los conductores en el propio trayecto.
Este mensaje indica que la ruta seleccionada no tiene venta en línea o no hay disponibilidad de horario.
Sí, puedes comprar para otra persona. Solo tienes que completar todos los datos del pasajero en el momento de la compra (nombre completo, DNI o CPF). El código QR generado en las compras online ya representa un boleto.
En todas las líneas del Airport Bus Service, incluso en aquellas que no cuentan con puntos de venta físicos. Los pasajeros pueden adquirir el billete directamente con el conductor.
Póngase en contacto con el emisor de la tarjeta de crédito e informe el código de error que apareció en la pantalla, para que el emisor realice el análisis de la compra.
Haga clic en 'Olvidé mi contraseña' e ingrese el correo electrónico registrado. Recibirá un enlace para establecer una nueva contraseña. No es necesario crear un nuevo usuario.
Acceda al sitio web de compra de pasajes (buson.com.br), inicie sesión y acceda a sus viajes pendientes. La compra por internet genera un código QR que se puede presentar desde el celular.
Inicie sesión en el sitio de compra de billetes y haga clic en 'historial'. Si la última compra aparece en la pantalla, se completó con éxito. De lo contrario, repita el proceso.
No es posible emitir una segunda vía, ya que con el billete electrónico el boleto impreso ya representa una factura. Si necesita un boleto con CPF, infórmelo en el momento de la compra.
Cuando se compran en línea a través del socio Buson, los boletos solo pueden cancelarse con 3 horas de anticipación al horario de embarque.
Puede solicitar cambios de horario y fecha directamente en los mostradores de los aeropuertos de Guarulhos y Congonhas y demás tiendas, con una antelación mínima de 3 horas. El recorrido e itinerario deben ser los mismos adquiridos inicialmente.
Aeropuerto de Guarulhos x Av. Paulista (circuito de hoteles) vía República — ida y vuelta; Aeropuerto de Guarulhos x Aeropuerto de Congonhas — ida y vuelta; Aeropuerto de Guarulhos x Terminal de Autobuses Tietê — ida y vuelta; Aeropuerto de Guarulhos x Terminal de Autobuses Barra Funda — ida y vuelta; Aeropuerto de Guarulhos x Terminal Tatuapé — ida y vuelta (Transporte Urbano).
Todas las líneas tienen puntos de embarque/desembarque preestablecidos, no estando permitido realizar paradas durante el trayecto. Excepto la línea de la Av. Paulista, que tiene un circuito de hoteles preestablecido.
En el estado de São Paulo, 106 municipios forman parte de la red de transportes intermunicipales controlada por la EMTU/SP. Cada región es atendida por empresas del Consorcio homologado. De esta manera, solo podemos transportar en las líneas que constan en la concesión.
Las líneas ejecutivas con embarques en las terminales de autobuses tienen una tasa de embarque exigida por las terminales, de R$ 2,20, que se suma al valor del boleto. Esta tasa está sujeta a cambios sin previo aviso.
La información de las líneas de Tatuapé está disponible en el sitio web de EMTU. Informe el número de la línea (257) o comuníquese con el SAC: (11) 2245-2430.
Días laborables: 35 minutos sin tráfico. Fines de semana y festivos: 45 a 50 minutos.
No realizamos chárter para personas jurídicas. Airport Bus Service ofrece un servicio de transporte rodoviario colectivo regular, abierto al público en general, mediante el pago individualizado de la tarifa.
Los niños menores de 5 años viajan gratis, siempre que no ocupen asiento. A partir de los 6 años es necesario pagar pasaje.
Por ley estatal y municipal, los niños a partir de 6 años ya deben pagar pasaje.
Con la excepción de la línea urbana (Tatuapé), todas las demás líneas son selectivas, por lo tanto, las leyes de descuentos o gratuidades para personas mayores no son aplicables.
En todas las líneas: policías militares y guardias civiles metropolitanos uniformados; jueces; oficiales de justicia; carteros uniformados en servicio. Solo en la línea urbana (Tatuapé): personas con discapacidad (con Billete Único Especial) y estudiantes (con billete especial).
No hay límite de equipaje transportado por pasajero, ni pesamos las maletas. El equipaje de mano en el compartimento interior es responsabilidad del pasajero.
Contacta con el SAC por teléfono al (11) 2445-2430 o por correo electrónico a sac@airportbusservice.com.br, proporcionando: número del ticket de equipaje, línea utilizada, fecha y hora de embarque y características del equipaje. La respuesta será en un máximo de 5 días hábiles.
Póngase en contacto con el SAC: (11) 2445-2430 o sac@airportbusservice.com.br en horario comercial. Es necesario presentar un documento de identificación para la retirada.
Informe el daño a los colaboradores al momento del desembarque y comuníquese con el SAC al teléfono (11) 2445-2430, proporcionando: número del ticket de equipaje, línea utilizada, fecha y hora de embarque, y características del equipaje. La respuesta se dará en hasta 5 días hábiles.